□九州ベンチャー大学　http://www.q-venture.com/

□栢野克己氏ブログ　http://blog.livedoor.jp/kaya0169/archives/l

（２）サプライズゲスト　竹中勇氏

□竹中勇氏ブログ　http://takenaka.area9.jp/

（３）小さな会社★実践術　内野博行

□当社ホームページ　http://www.denwaya.biz/

（４）参加者の皆様の自己紹介コーナー

参加の皆様、ありがとうございます。

【佐賀】商工会指導員

　　　　T・T様

【熊本】環境整備会社

　　　　S・K様

【福岡】行政書士

　　　　O・K様

その後、参加者の皆様からFAXや葉書で感想をいただきました。参加者

の皆様、改めてお礼を申し上げます。「ありがとうございました」

　いずれホームページに原文を掲載する予定ですが、この約１ヶ月間は公私共にめまぐるしい期間だったため、いまだに心が落ち着きません。

　７月２５日大親友の遺体とお別れ、７月２６日セミナー開催、７月２７日はカラオケ大会のボランティア司会、７月３１日久留米の父ちゃんの葬儀で弔辞を述べ、福岡でホームページの打ち合わせと栢野氏と反省会。

８月２日は有田町でNHKのど自慢出場者の同窓会に参加。本当に慌しい

日々でした。

　まさか小学校以来からの大親友を胃がんで亡くすとは、予想していませんでした。まさか、実の父のように私を可愛がってくれた「久留米の父ちゃん」が、肺がんで亡くなるとは思えませんでした。

　立て続けに二人の大事な人を失い、一時は「長年の夢の、セミナーが開催できたのと引き換えに、私の大事な人を二人も奪うのですか？神様あんまりです・・・」と運命を恨みたくなりました。

　妻は、「それは考えすすぎよ。あなたが成功することが、亡くなった二人にとっても嬉しいことだから、あなたにもっと頑張って・・・と天国で言ってるよ」と、慰めてくれました。

ところで、参加者の皆様からのアンケートの結果は概ね好評で、「次回開催のご要望」や、「もっと詳しく掘り下げて聞きたかった」、「DVD付で５千円は安かった」などとのご意見をいただきました。

　先週メインコンサルタントを引き受けていただいた栢野氏の事務所を訪問し、二人で反省会をしました。サプライズゲストだったタケナカコーポレーションの竹中勇氏とも近日お会いする予定です。お二人のお力添えで無事セミナーが終了したことを嬉しく思っています。

　第２部は福岡のランチェスター経営の伝道者、栢野克己（かやのかつみ）氏に「小さな会社★儲けのルール」最新版をしっかり伝えていただきます。

■小さな会社★実践術セミナーのホームページ

http://www.denwaya.biz/semina-index.html/

仕事柄、様々な業種・業態の方と出会うのですが、集客ができない、販売不振、社員が定着しない・・・など、悩める経営者や幹部社員が多いのです。

　では、「お礼の葉書や手紙を出していますか」「ニュースレターを出していますか」「ホームページやブログを出していますか」と質問すると、殆どの方が、実行しておられません。

　さらに詳しく聞くと、「葉書や手紙を出せば良いとは、噂で聞いたことがある」「つい忙しくて葉書を出していない」と回答される方が多いのです。

つまり、知っているけど実行していな人の割合が非常に高いのです。

　余計なお世話ですが「５年後、１０年後に勝ち残るためには、当たり前のことをコツコツ続けることが大切です」とお伝えするのですが、殆どの方がもとのまま。

どうも人間は変化を嫌うようです。「昨日まで何とかやってきたから、明日も大丈夫だろう」と思い込んでいるようです。そう思って漫然と過ごした会社、お店がどれだけ潰れてきたことか。

「時代の変化に合わせて、自分自身が変化しないと明日がない」と私が言い続けても、一般の方は変化が怖いのか行動を起こしません。

あなたの会社・お店はどうですか？

基本は、お客様が満足する対応ができるかどうか、そして同僚と助け合って仕事ができる状態であるかどうかです。

すべてに共通するのは、「挨拶が気持ちよくできるかどうか」です。朝、家族と「おはようございます」と挨拶しているかどうか。そして、先輩や同僚にも同じように朝の出社時に、「おはようございます」と挨拶ができていますか。

家族や同僚と挨拶ができないのに、お客様に心のこもった挨拶ができるわけないですよね。

小笠原流や、○○先生のマナー講座を習得できれば最高でしょうが、まずは相手の目を見て、心をこめて、例えば「いらっしゃいませ」と挨拶をする。そして顔を上げたらやはり相手の目を見て微笑むこと。基本は相手に心をこめて言葉と態度で表現できるかどうかです。

　インターネットの世界では、見ず知らずの方からメールや電話をいただいたり、ブログにコメントをいただきます。

　素晴らしいのですが、悪用する人間もいるから困ったものです。

舞台となった佐賀北高はこの夏の佐賀地区大会で敗退し、甲子園への道を閉ざされてしまいました。春の選抜優勝校の沖縄尚学も、沖縄地方大会で敗れています。大変残念ですが、これが厳しい現実です。

　だからこそ、昨年の佐賀北高の優勝は価値ある優勝でした。

　さて、私もピンチと言えばピンチです。７月２６日に佐賀駅前でセミナーを開催するのですが、まだまだ参加者が少ないのです。

　佐賀の商工会や福岡の勉強会でご一緒した方、それにお客様にも手紙を出したり、直接訪問してお願いしたりしていますが、もうひと踏張りが必要なようです。

　ピンチがチャンスだと思って、もう一度お願いをして回ります。

■セミナーの詳細とお申し込み

http://www.denwaya.biz/semina-index.html

　でも正直なところ、不安がないと言えば嘘でしょう。自分の力を過信しているのではないか？もっと他にいい方法があるのではないか・・・と自問自答の毎日です。読者の皆さんも仕事や、家庭のことで悩みがあると思いますが、自分を信じて一歩一歩前進しましょう。

「ピンチはチャンス！！」

企業やお店で、清掃をするのには目的があります。お客様に不快感を持たせないことと、自分達も快適に仕事をすることです。ところが、清掃する範囲や量が多かったり肉体的にきついと、人間は無意識のうちに逃げ出そうとします。誰だって楽をしたいと思っていますから、わからないでもないですね。

清掃を楽しくするためには、まず何のために清掃をするのか、社員が理解する必要があります。

１．目的を明確にする

（１）お客様に喜んでいただける。

（２）従業員が健康で仕事に没頭できる

（３）来客者が心地良いと思うと取引高が増える・・・など

２．作業範囲を決める

（１）広い場所は区分けして曜日や、毎月５のつく日・・・など、細かくすることで心理的負担を減らします。

（２）高所や敷地の雑草刈などは、道具を準備して作業が早く終わるように心がけます。

（３）毎日清掃できる場所と、定期的に一気に清掃する場所を事前に決めておきます。

３．成果がわかるようにする

（１）清掃前と清掃後の違いをデジカメで撮影し、掲示板に張る。

（２）グループ単位で競争し、公平な査定表を元に審査して優秀者グループを表彰する。年間最優秀グループは１泊旅行や高級レストラン食事会などのイベントを実施する。

清潔について

清掃ができれば清潔は達成しそうですが、案外レベルが高いのが清潔です。

（１）床は白いシャツで寝転がっても汚れない状態が清潔。

（２）棚は微小な埃がない上に、ピカピカ光っていること。

（３）天井の照明カバーや梁にも埃がないこと

（４）トイレの床や便器類もピカピカ光っていること。

意外と難しいのが清潔です。

　初めて聞いた方もおられるでしょうが、職場の環境改善のスローガンのことです。工場などで、「整理・整頓・清掃・清潔・躾」の頭文字がSで始まるので５Sと呼ばれています。５Sを徹底すると「業務効率が良くなる、生産性が向上する、結果的に品質も向上する、安全性が高まる」などの効果が出てきますから、職場が働きやすくなります。

　ところで、最近は「しっかり」と「しつこく」」を追加して、「7Sの徹底」をスローガンとする企業も出てきました。５Sや７Sを徹底すると、日常気がつかないような改善点に気がつくようになります。結果的にその会社の商品やサービスが良くなり、お客様に喜ばれるようになります。それは会社の利益が増えることであり、従業員の給料が増える財源となります。

　日本は、戦後の高度成長期に海外製品と戦うとき、品質で勝負しました。品質を向上させるために、５Sの徹底が大きく取り上げられてきたのです。

　さて、５Sのうち「整理整頓」は子供の頃から聞き覚えのある言葉ですが、詳しく説明するとなると考え込みます。「整理」とは「いらないものを処分すること」です。「整頓」とは、「きちんとかたずけること」です。

　まず「整理」ですが、具体的には職場や自宅で何年も使わない道具や本を、処分することになります。定期的に机の中、本棚、資材倉庫などを点検することをお勧めします。

　「整頓」は、整理して残った必要な材料、工具、本などを、「誰でもがわかりやすいように分類して、探しやすい状態に保つこと」です。ですから「自分だけがわかります」ではいけません。「整理」のためには、棚やボックス、仕切り板・・・など、小道具を利用して並べ替え、さらに色分けしたり、シールや目印をつけることで、より探しやすくなります。皆さんが利用されるスーパーや、ホームセンター、レンタルショップなども、」何らかの理由をつけてお客様が探しやすいようにグルーピングをしています。

　ですから「５S」や「７S」は、以外に身近なところで利用されています。身の回りがすっきりしていなかったら、「整理整頓」から始めましょう。

殆どの方が、「私も同じですよ」と言われると思いますが、お客様から「内野さんどうしたの？風邪ですか？」と、声をかけられると「はっ」とします。

　風邪や睡眠不足など健康的な問題の他に、親子や家族の悩み、受験の悩み、恋の悩み・・・など、人間は悩みを抱えて生きています。その悩みを身近な人やカウンセラー、専門医などに相談できれば良いのですが、時折ひとりで悩みを抱え込んで悶々と悩む。これも人間です。

　悩みを他人に話すだけで、心理的な負担が軽くなることもあります。

私が自殺願望から立ち直ったのも気功の達人でもある漢方医に相談したからです。親子関係、上司と部下の関係、夫婦の間でも思い込みや、勘違いで思わぬトラブルが発生する場合があります。一番簡単な方法は、お互いに挨拶を率先してすること。そして自分の意見だけをまくし立てるのでなく、相手の意見にも耳を傾けることでしょう。

　営業の世界でも、自分の商品の特徴をまくし立てても、まず契約にいたりません。相手が困っていることを聞き出し、解決策を提示して納得していただき、ご契約後のアフターサービスもきちんとすることで、長いお付き合いができます。

　私は今でも時折飛び込み訪問をしますが、事務所に入った瞬間に「この会社

は儲かっているかどうか、社員に活気があるかどうか」を瞬時に判断しています。

　一番のポイントは、最初に来客応対をしてくれるOLさんが、笑顔であること。

銀行の支店長が融資先にふらりと立ち寄って世間話をして帰るのは、融資先

の業績が、どうなっているかを肌で感じるためだそうです。

社長が支店長に報告している業績と、OLさんや営業マンと世間話をして、実

際に肌で感じたことの違いを素早く気づくことで、業績不振を早期に発見し、焦

げ付きのリスクを減らしているのだそうです。さすがは銀行さんです。

　あなたの会社のOLさんは元気ですか？笑顔が自然に出ていますか？

（ｄ）お客様との接触回数を増やす

●名刺（誰にでもできる似顔絵の書き方）●アンケート用紙

●はがき（８０円はがき）　●手紙（封筒）

●１０５円で１年間名前を覚えてもらう方法

●無料メルマガ　●無料ステップメール

●断られにくい電話アポイントの手順　

●無料顧客管理ソフト紹介（EｘcelができればOK!!）

●ホームページ　●ブログ　

●栢野さん伝授：お金をかけない６０秒CMの作り方・・・など　

（２）株式会社インタークロス　栢野克己氏

　１４：３０～１８：００　（３時間３０分）

【テーマ】九州ベンチャー大学　「小さな会社☆儲けのルール」

　　　豊富な人脈、成功事例をもとに実戦１００連発！！

■九州ベンチャー大学　http://www.q-venture.com/

■栢野克己氏ブログ　　http://blog.livedoor.jp/kaya0169/

●日本一の自然食品通販「やずや」矢頭社長●日本一の明太子「ふ

くや」川原会長・社長●ホワイトデー創案者「石村萬盛堂・ボンサンク」

石村社長●冷凍たこ焼きの元祖「八ちゃん堂」川邊社長●九州一の

宅配鮨チェーン「ふく鮨本舗の三太郎」ドゥイットナウ・蔀社長●元ＨＩ

Ｓ取締役「ビッグフィールド」大野社長●日本のドラッカー「ランチェス

ター経営」竹田社長●日本一の仏壇「はせがわ」長谷川社長●業界

一の聖心美容外科創業者「ザ・クリニック」山川院長●リフォーム業界

の革命児「ホームテック」小笠原社長●中洲ＮＯ１「福一不動産」古川

社長●ノエビア・川上氏●ＫＭＡ・巻社長●ジンザイ・片島所長●店

舗設計「リードクリエーション」福泉社長●福岡大学経済学部・阿比留

教授●ラーメン「博多・一風堂」河原社長／他

９．お申し込み方法

（１）メール　info@denwaya.biz

         懇親会への参加ご希望の場合は

　　　　　　　「懇親会参加希望」とコメントをお付けください。

（２）ホームページからPDFチラシをダウンロードして、FAXでお申し込み

「テレコムOA」で検索→「セミナー」をクリック

→PDFのA4版チラシをクリック→最下段に記入して→FAX送信

　　■１発アクセスはこちら→ http://www.denwaya.biz/semina-index.html

コマーシャライザーの当社６０秒CMへ・・・

http://cmizer.com/movie/2156

栢野さんのブログ

http://blog.livedoor.jp/kaya0169/

５月１９日　お客様の声で売れました

５月２２日　コンサルタントは実践経験者が有利

６月１４日感謝と憎悪の炎を燃やせ

　栢野さんは、私がお送りした封筒をご覧になって感心されたようです。実は、あの封筒は何度も作り変えて、一応これでいいかな？と思っている封筒です。表面は私の商材の購入ヒントとメモ欄、裏面は私のお客様の「お客様の声」を掲載しています。

　DMを送ってもゴミ箱に送り込まれることが多いので、取りあえず封を切って中身を見たくなるようにデザインしました。お褒めいただいたのですが、栢野さんもコメントしてるように、誰にでも真似できます。ただし、知っていることと、実行できることは別物です。

【建設業・土木工事業・住宅販売】　公共事業の予算縮小で、公共工事に頼っている企業は大幅な売り上げダウンとなっています。

　私の知っている土木工事会社は、赤字転落前に廃業しようと社長が決断し、社員の再就職先を斡旋した上で清算しました。苦しい決断ですが、社員のことを考えれば素晴らしい決断だったと思います。

　今回の訪問先企業は住宅部門が伸びていますが、建設部門、土木工事部門が衰退中。ところが高度成長期からの古参幹部は、危機感が欠けています。こんな会社を「ゆで蛙会社」と呼びます。１０年後に、この会社そのものが残っているかどうか怪しい。

【飲食店】　訪問先企業の近くで、中学校の同級生と久しぶりにデートしました。１５００円のランチを食べたのですが、とてもおいしかった。女性客が多くて、繁盛店であることが推測されました。スタッフが、お客様アンケート用紙を持ってきましたので、良い点も、悪い点も素直に記入しました。経営者は「お客様に意見を聞く姿勢」が大切です。後で、次女から佐賀市内にも店があって、繁盛していると聞かされ納得しました。

【自動車販売修理業】　佐賀県商工会連合会主催の経営革新塾で同席した仲間の店に、突然立ち寄りました。創業者の父が地元では有名なキャラクターの持ち主で、後継者としての立場に悩んでいると聞いていたので、少しアドバイスしたいと思ったのです。

　約２時間ほど話し合ったのですが、まず「５Sが出来ていない」ことを指摘しました。店内や店外の汚れを減らすのは簡単で、デジカメで汚い部分を撮影して、清掃をします。１週間後に再度撮影してみると、撮影点数が減っていればOK。　一般の方は、「こんなに広い店を、どうやったら清掃できるの？」と思われるのですが、清掃区域を分割して、少しづつ清掃するのが上達のコツです。

　お客様アンケートのやり方、お礼ハガキの書き方、ニュースレターの書き方を教えたのですが、最後に「内野さんは、やっぱりコンサルタントです」と言われました。

　当然ですが不況業種とは言え、繁盛している企業があるかと思えば、玄関を入った瞬間に暗～い雰囲気の会社もありました。衰退企業は担当者と面談していても、こっちまで気分が乗りません。心の中で「早く帰ろうよ～」と思うわけです。

　繁盛企業はOLさんも心なしか笑顔があるし、当然担当者と対談していても会話がはずみます。

　家具の製造販売は衰退業種と呼ばれて久しいのですが、インターネットでの販売で好調な会社もあります。当然ですが、詳しく調べると商品に特徴があります。

　まさに、ランチェスターの第１法則を実践しています。弱者は大企業の戦略を真似したって勝てる訳ないのですから・・・。

　何度か書いたと思うのですが、私は自殺寸前まで落ち込んで、いわゆる鬱病になりました。何もしたくない。ご飯も何となく食べている感じで、全く味覚を感じない。立っていることさえつらくて、車の運転席のシートを倒してぐったり寝ていることが多かったですね。

　妻や家族、周りの方から声をかけられても馬耳東風で、言われたことが殆ど脳に残っていない状態でした。

　先月、経営コンサルタント栢野克己氏が主催する九州ベンチャー大学に参加したときも、栢野氏自身が自殺志願者であったと告白していますし、栢野さんの知人の●●さんと、●●さんは今は成功しているけど、以前は事業に失敗して自殺しようとしていた」とあっさり言い放ちました。

　私の親戚や、お客様、知人にも自殺者がいます。読者の皆様の身近な方でも案外自殺者がおられるのではないですか。しかも、殆どが男性です。私の知人の自殺者は、殆どが男性です。どうも男性のほうが、神経が細いようです。原因は色々でしょうが、私の様に事業で失敗したとき、病気が苦になったとき、失恋、受験に失敗したとき・・・。

　私の場合は、心療内科でもらった抗欝剤がとんでもない睡眠薬みたいなもので、鬱病が治る前に交通事故を起こして死んでしまうと思って、服用を中止しました。最終的には佐賀の名医と呼ばれる外科医で、漢方医の矢山先生に相談して、ようやく立ち直りました。

　矢山先生からは、「人間には誰しも悩みがある。私にも悩みがある。済んでしまったことをくよくよ後悔しても元に戻らない。それよりも、これから先のことを考えましょう。」と諭されました。

　そして、嫌な事は紙に書いて壁に全力でぶつけて、戻ってきたら足でグリグリ踏みつけなさい」と指導されました。私はこれで、光明を見つけ出しました。

　私の経験では、朝起きてまず太陽の光を浴びること、背筋をしゃんと伸ばして腹式呼吸でゆっくり呼吸することをお勧めします。

　欝のときは下を向いて、息を浅くしています。まず、空を見上げ、背筋を伸ばし、深呼吸してから、歩くスピードを速くする。そして、花壇などで土をいじる・・・。これで、随分リラックスできると思います。

　カラオケで歌を歌う方法もありますが、暗い部屋で歌う事は逆によくありません。それと一番大事な事は、周りに暗い人を近づけないこと。周りに明るく元気な人がいると、パワーをもらいます。

　最後に、「死んではいけません。あなたがこの世に生を受けたのは、必ず理由があります。世のため社会のために、やるべきことがまだあるはずです。途中で投げ出さないで下さい。

急いで結論を出さないことです。時間が解決することもあります。